Rückgabe, Widerruf & Reklamation

Stand: 10. September 2026

1. Kein allgemeines Widerrufsrecht

Für gewöhnliche Onlinekäufe besteht nach Schweizer Recht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.

INDUVEXA gewährt jedoch unter den nachfolgenden Bedingungen freiwillig die Möglichkeit zur Rückgabe bestimmter mangelfreier Artikel.

2. Freiwillige Rückgabefrist

Eine Rückgabe kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.

Vor jeder Rücksendung ist die Zustimmung von INDUVEXA einzuholen.

Eine unangekündigte Rücksendung begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.

3. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Eine Rückgabe kann grundsätzlich akzeptiert werden, wenn:

• die Ware unbenutzt und vollständig ist,
• die Ware keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweist,
• die Originalverpackung soweit vorhanden vollständig und unbeschädigt ist,
• der Artikel wiederverkaufsfähig ist,
• die Rückgabe innerhalb der Frist angefragt wurde.

INDUVEXA behält sich vor, den Zustand der retournierten Ware vor einer Rückerstattung zu prüfen.

4. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Von einer freiwilligen Rückgabe können insbesondere ausgeschlossen sein:

• speziell für den Kunden beschaffte Artikel,
• Sonderanfertigungen,
• kundenspezifische Varianten oder Konfigurationen,
• individuell vereinbarte Sondermengen,
• geöffnete oder gebrauchte technische Verbrauchsmaterialien,
• geöffnete Reinraum- oder ESD-Produkte, deren ursprünglicher Zustand nicht mehr zuverlässig beurteilt werden kann,
• beschädigte oder unvollständige Ware,
• Produkte, die aus hygienischen, technischen oder qualitätsrelevanten Gründen nicht mehr wiederverkauft werden können.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

5. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.

Bei einer von INDUVEXA verursachten Falschlieferung oder einer berechtigten Mängelreklamation übernimmt INDUVEXA die notwendigen Rücksendekosten bzw. organisiert die weitere Abwicklung.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung einer genehmigten Rücksendung erfolgt eine allfällige Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart oder durch Gutschrift.

INDUVEXA kann eine Rückerstattung bis zum Eingang und zur Prüfung der zurückgesendeten Ware zurückhalten.

Bei beschädigter, unvollständiger oder nicht mehr wiederverkaufsfähiger Ware kann die Rückerstattung entsprechend reduziert oder verweigert werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

7. Falschlieferungen

Wurde ein falscher Artikel oder eine falsche Menge geliefert, kontaktieren Sie INDUVEXA bitte möglichst zeitnah.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit an:

Bestell- oder Lieferscheinnummer, INDUVEXA SKU, gelieferte Menge sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung.

INDUVEXA prüft den Vorgang und organisiert bei berechtigter Reklamation die Korrektur.

8. Beschädigte Ware

Äusserlich erkennbare Transportschäden sollten möglichst unmittelbar bei der Zustellung dokumentiert werden.

Bitte senden Sie INDUVEXA nach Möglichkeit Fotos von:

• Transportverpackung,
• Versandetikett,
• beschädigtem Produkt,
• betroffenem Artikel bzw. dessen Kennzeichnung.

Dadurch kann die Reklamation gegenüber dem Transportdienstleister schneller bearbeitet werden.

9. Mängel

Der Kunde hat die Lieferung nach dem üblichen Geschäftsgang auf erkennbare Mängel, Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen.

Erkennbare Mängel oder Abweichungen sind INDUVEXA möglichst unverzüglich nach Erhalt mitzuteilen.

Verdeckte Mängel sind nach ihrer Entdeckung unverzüglich zu melden.

Zwingende gesetzliche Rechte und Fristen bleiben vorbehalten.

10. Bearbeitung berechtigter Reklamationen

Bei einem bestätigten Mangel oder einer berechtigten Abweichung kann INDUVEXA – soweit rechtlich zulässig und sachgerecht – insbesondere:

Ersatz liefern, nachbessern, eine Gutschrift ausstellen oder den Kaufpreis ganz oder teilweise erstatten.

Die konkrete Lösung richtet sich nach Art des Produkts und der Beanstandung.

11. Rücksendeadresse

Ware darf erst nach Freigabe durch INDUVEXA zurückgesendet werden.

Die gültige Rücksendeadresse wird dem Kunden im Rahmen der Rückgabefreigabe mitgeteilt.

Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Geschäfts-, Lager- oder Lieferadresse.

12. Kontakt für Rückgaben und Reklamationen

INDUVEXA
E-Mail: [INDUVEXA E-MAIL]

Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst die Bestellnummer und die betroffene Artikelnummer bzw. SKU an.