Widerrufsrecht
Stand: 10. September 2026
1. Freiwilliges Rückgaberecht
Für gewöhnliche Onlinekäufe besteht nach Schweizer Recht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.
INDUVEXA gewährt seinen Kunden jedoch freiwillig die Möglichkeit, bestimmte mangelfreie Standardartikel unter den nachfolgenden Bedingungen zurückzugeben.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit berührt gesetzliche oder vertragliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nicht.
2. Rückgabefrist
Eine Rückgabe berechtigter Artikel kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab Zustellung des jeweiligen Artikels angefragt werden.
Fällt das Ende der Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sich die Frist entsprechend der im Shop hinterlegten Rückgaberegel bis zum nächsten zulässigen Rückgabetag.
Die Rückgabe muss innerhalb dieser Frist über die dafür vorgesehene Rückgabefunktion oder durch Kontaktaufnahme mit INDUVEXA angefragt werden.
Eine Rücksendung darf grundsätzlich erst erfolgen, nachdem die Rückgabe durch INDUVEXA bestätigt wurde und der Kunde die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten hat.
3. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Mangelfreie Ware kann grundsätzlich zurückgegeben werden, sofern sie sich in einem Zustand befindet, der eine erneute bestimmungsgemässe Verwendung beziehungsweise einen Wiederverkauf ermöglicht.
Insbesondere muss die Ware unbenutzt, vollständig und frei von Beschädigungen oder Gebrauchsspuren sein. Zubehör, Dokumentationen, Schutzmaterialien und sonstige zum Lieferumfang gehörende Bestandteile müssen vollständig vorhanden sein.
Soweit für das Produkt relevant, soll auch die Originalverpackung vollständig und in einem angemessenen Zustand zurückgegeben werden.
INDUVEXA ist berechtigt, den Zustand, die Vollständigkeit und die Identität der zurückgesendeten Ware vor einer Rückerstattung zu prüfen.
4. Von Rückgabe und Stornierung ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Produkte können im Onlineshop als vom Umtausch ausgeschlossen, Final Sale oder anderweitig als nicht freiwillig retournierbar gekennzeichnet werden.
Dies betrifft insbesondere speziell für einen Kunden beschaffte Artikel, Sonderanfertigungen, kundenspezifische Varianten oder Konfigurationen, individuell vereinbarte Sondermengen, zugeschnittene oder speziell bearbeitete Produkte sowie Waren, die aufgrund einer individuellen Kundenanforderung beschafft oder hergestellt wurden.
Ebenfalls ausgeschlossen sein können geöffnete oder gebrauchte technische Verbrauchsmaterialien sowie geöffnete Reinraum-, ESD- oder vergleichbare Produkte, wenn deren ursprünglicher Zustand, Reinheit, technische Integrität oder Wiederverkaufsfähigkeit nicht mehr zuverlässig gewährleistet werden kann.
Beschädigte, unvollständige oder bereits verwendete Ware kann von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen werden.
Diese Ausschlüsse gelten nicht für berechtigte Ansprüche wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder einer sonstigen von INDUVEXA zu verantwortenden Vertragsabweichung.
5. Rücksendekosten
Bei der freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung.
INDUVEXA teilt dem Kunden nach Genehmigung der Rückgabe die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
Wird ein Rücksendeetikett durch INDUVEXA oder über das Rückgabesystem bereitgestellt, können die damit verbundenen Versandkosten dem Kunden belastet beziehungsweise mit einer Rückerstattung verrechnet werden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen einer von INDUVEXA verursachten Falschlieferung, eines anerkannten Mangels oder einer sonstigen von INDUVEXA zu vertretenden Abweichung übernimmt INDUVEXA die notwendigen Rücksendekosten beziehungsweise organisiert die Rücksendung.
6. Keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr
INDUVEXA erhebt bei ordnungsgemäss zurückgesendeter, freiwillig retournierbarer Ware keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr.
Die in Shopify hinterlegte Wiedereinlagerungsgebühr beträgt entsprechend 0 %.
Dies schliesst jedoch nicht aus, dass bei beschädigter, unvollständiger, benutzter oder anderweitig im Wert beeinträchtigter Ware eine Rückerstattung entsprechend dem tatsächlichen Zustand reduziert oder verweigert werden kann, soweit dies rechtlich und vertraglich zulässig ist.
7. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung einer genehmigten Rücksendung wird die Rückgabe bearbeitet.
Eine berechtigte Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Sofern vereinbart oder im jeweiligen Fall vorgesehen, kann alternativ eine Gutschrift beziehungsweise ein Shop-Guthaben ausgestellt werden.
Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann bis zum tatsächlichen Eingang und zur Prüfung der zurückgesendeten Ware zurückgehalten werden.
Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift auf dem Zahlungsmittel kann zusätzlich von der verwendeten Zahlungsart, dem Zahlungsdienstleister oder dem Finanzinstitut des Kunden abhängen.
Bereits entstandene Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware grundsätzlich nicht zurückerstattet, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
8. Stornierung von Bestellungen
Für noch nicht ausgeführte beziehungsweise noch nicht versendete Artikel kann innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierungsanfrage gestellt werden.
Eine innerhalb dieser Frist eingereichte Stornierungsanfrage stellt noch keine automatische Bestätigung der Stornierung dar. INDUVEXA prüft die Anfrage und informiert den Kunden über die Annahme oder Ablehnung.
Wurde eine Bestellung bereits verarbeitet, kommissioniert, versendet oder anderweitig verbindlich für den Kunden beschafft, kann eine Stornierung nicht mehr oder nur nach individueller Prüfung möglich sein.
Für als Final Sale, Sonderbeschaffung oder kundenspezifisch gekennzeichnete Artikel können abweichende Stornierungsbedingungen gelten.
Nach erfolgter Zustellung gelten anstelle der Stornierungsregeln die jeweiligen Rückgabebedingungen.
9. Falsch- oder Minderlieferungen
Entspricht eine Lieferung nicht der Bestellung, informieren Sie INDUVEXA bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit die Bestell- oder Lieferscheinnummer, die betroffene INDUVEXA Artikelnummer beziehungsweise SKU, die bestellte und gelieferte Menge sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung an.
Bei einer berechtigten Falsch- oder Minderlieferung organisiert INDUVEXA die geeignete Korrektur.
Dies kann je nach Fall insbesondere eine Nachlieferung, Ersatzlieferung, Rücknahme, Gutschrift oder Rückerstattung umfassen.
10. Beschädigte Ware und Transportschäden
Äusserlich erkennbare Transportschäden sollten nach Möglichkeit unmittelbar bei der Zustellung dokumentiert und dem Transportdienstleister gemeldet werden.
Bitte informieren Sie zusätzlich INDUVEXA möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung sind insbesondere Fotos der Transportverpackung, des Versandetiketts, des beschädigten Produkts sowie der betreffenden Produkt- oder Artikelkennzeichnung hilfreich.
Bewahren Sie die Transportverpackung und das beschädigte Produkt nach Möglichkeit bis zum Abschluss der Abklärung auf.
11. Mängel und Prüfung der Lieferung
Der Kunde hat die erhaltene Lieferung nach Erhalt auf Vollständigkeit, Richtigkeit und erkennbare Mängel zu prüfen, soweit dies nach Art der Ware und dem üblichen Geschäftsgang zumutbar ist.
Erkennbare Mängel, Falschlieferungen oder Mengenabweichungen sind INDUVEXA möglichst unverzüglich mitzuteilen.
Verdeckte Mängel sind nach ihrer Entdeckung möglichst unverzüglich zu melden.
Gesetzliche und vertragliche Gewährleistungsrechte sowie zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben vorbehalten.
12. Bearbeitung berechtigter Reklamationen
Bei einem bestätigten Mangel oder einer berechtigten Abweichung legt INDUVEXA unter Berücksichtigung der gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben eine sachgerechte Lösung fest.
Diese kann je nach Art der Ware und Beanstandung insbesondere in einer Ersatzlieferung, Nachlieferung, Nachbesserung, Gutschrift, vollständigen oder teilweisen Rückerstattung oder einer anderen angemessenen Lösung bestehen.
Bevor Ware aufgrund eines Mangels zurückgesendet wird, ist die weitere Vorgehensweise mit INDUVEXA abzustimmen.
13. Rücksendeadresse
Ware darf grundsätzlich erst nach Genehmigung der Rückgabe beziehungsweise nach entsprechender Abstimmung mit INDUVEXA zurückgesendet werden.
Die für den jeweiligen Vorgang gültige Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett oder weitere Versandinformationen werden dem Kunden im Rahmen der Rückgabefreigabe mitgeteilt.
Bitte senden Sie Retouren nicht ohne vorherige Freigabe an eine Geschäfts-, Lager-, Hersteller- oder sonstige Lieferadresse.
14. Dokumentation und Rückverfolgbarkeit
INDUVEXA legt besonderen Wert auf eine nachvollziehbare Zuordnung von Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
Rückgaben, Umtausch, Ersatzlieferungen und Korrekturlieferungen werden soweit verfügbar mit der jeweiligen Bestellung, Artikelnummer beziehungsweise SKU und den relevanten Chargen- oder Lot-Informationen verknüpft.
Zugehörige technische Dokumente, Konformitätsnachweise und andere produktbezogene Dokumentationen werden entsprechend dem tatsächlichen Warenfluss und der jeweiligen Artikel- beziehungsweise Chargenzuordnung aktualisiert.
Bitte geben Sie bei Rückfragen möglichst die Bestell- oder Lieferscheinnummer sowie die betroffene INDUVEXA Artikelnummer beziehungsweise SKU an.
15. Kontakt für Rückgaben und Reklamationen
INDUVEXA · Industrial Supplies
Grünenstrasse 10
3455 Grünen
Schweiz
E-Mail: info@induvexa.ch
Web: induvexa.ch
Bitte geben Sie bei Rückgabe-, Stornierungs- oder Reklamationsanfragen nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie die betroffene Artikelnummer beziehungsweise SKU an.